Ele para de responder, não recompra, escolhe o concorrente e aparece no relatório apenas como “cliente perdido”.
17 de outubro | Alphaville | imersão presencial
O Poder da Experiência
Se o cliente chega interessado, compra uma vez e depois desaparece, talvez o problema não esteja no preço. Pode estar na jornada confusa, no atendimento inconsistente e nos pequenos atritos que fazem sua empresa perder dinheiro sem perceber.
Data
17 de outubro de 2026
Horário
8h30 às 19h
Local
Alphaville, SP
O vazamento que quase ninguém mede
Sua empresa pode estar perdendo clientes depois de já ter pago para conquistá-los.
O marketing gera o lead. O comercial convence. A venda acontece. Mas, depois disso, o cliente encontra demora, respostas diferentes, falta de acompanhamento, processos confusos e a sensação de que ninguém é realmente responsável por ele.
Uma demora, uma transferência mal feita ou uma promessa quebrada pode virar avaliação negativa e afastar novos compradores.
Quando a jornada é mal desenhada, vendas novas precisam cobrir churn, baixa recompra e perda de confiança.
O que acontece na cabeça do cliente
Antes de ir embora, ele já começou a desconfiar.
A perda quase nunca começa no cancelamento. Ela começa quando o cliente sente que precisa insistir demais, explicar de novo, cobrar retorno, aceitar desculpas internas ou torcer para alguém resolver.
A jornada de compra já antecipa a experiência que o cliente espera receber depois.
Quando áreas não se conversam, o cliente sente desorganização mesmo que todos estejam ocupados.
Cada esforço extra reduz confiança, aumenta irritação e torna a próxima compra menos provável.
Atendimento ruim parece problema operacional. Mas quase sempre cobra a conta na receita.
Experiência do cliente como estratégia de negócio
Como a experiência influencia preço percebido, confiança, indicação, reputação e decisão de recompra.
Jornada do cliente
Como enxergar a empresa como o cliente enxerga: sem organograma, sem desculpas internas e sem ruído entre áreas.
Mapeamento da jornada
Onde clientes desistem, se irritam, perdem confiança, cancelam, reclamam ou deixam de comprar novamente.
Reputação e atendimento público
Como cada falha de atendimento pode alimentar a percepção do mercado antes mesmo de alguém falar com seu vendedor.
Fidelização e retenção
Como sair da dependência de vender sempre para novos clientes e criar motivos reais para o cliente continuar.
Quando a experiência dá errado
Como reagir quando algo falha antes que o problema vire desgaste, exposição pública ou ruptura definitiva.
Indicadores de experiência
Como usar NPS, CSAT, CES e sinais operacionais para detectar risco antes que ele apareça como perda de receita.
Cliente no centro dos processos
Como identificar processos que parecem eficientes internamente, mas tornam a vida do cliente mais difícil.
Ao final do treinamento
Você não vai mais olhar para atendimento como “suporte”. Vai olhar como ponto crítico de crescimento.
Você vai voltar com clareza para investigar onde sua operação cria esforço, onde o cliente perde confiança e quais ajustes podem reduzir perdas silenciosas na jornada.
- Quais momentos fazem o cliente pensar “não quero passar por isso de novo”.
- Onde sua equipe pede esforço demais de quem já decidiu comprar.
- Quais falhas estão enfraquecendo sua reputação sem aparecer claramente nos números.
- Onde existem oportunidades reais de recuperar confiança, gerar indicação e aumentar recompra.
Para quem é
Para quem cansou de perder cliente sem entender exatamente onde a relação quebrou.
Se sua empresa vende, atende, entrega, cobra, resolve problemas e depende de recompra ou indicação, a jornada do cliente já está impactando seu resultado. A diferença é se você está olhando para isso com método.
Para parar de tratar perda de cliente como acaso e começar a proteger receita pela experiência.
Para conectar áreas que hoje trabalham separadas, mas entregam uma única experiência para o cliente.
Para sair do modo apagar incêndio e estruturar uma operação que previne atrito antes da reclamação.
Para quem quer deixar de ser visto apenas como “quem resolve problema” e passar a ser reconhecido como alguém que protege a relação, gera confiança, evita perdas e faz diferença real na experiência do cliente.
Para enxergar que a venda não termina no pagamento e que uma jornada ruim dificulta a próxima venda.
Para alinhar liderança e linha de frente em torno de uma mesma pergunta: o que o cliente está vivendo?
Diagnóstico rápido
Responda com sinceridade: sua jornada está vendendo ou afastando clientes?
São perguntas simples, mas incômodas. Se a maioria delas já acontece na sua empresa, o problema não é pontual. É a experiência pedindo atenção antes de virar perda definitiva.
Sobre quem conduz
Rodrigo Bueno
Empresário e executivo com mais de duas décadas de experiência em operações de atendimento ao cliente, Customer Experience, vendas, retenção, gestão e transformação operacional.
- Atuou à frente de operações de atendimento relevantes e projetos complexos de jornada do cliente.
- Hoje lidera a DNC Group, com projetos em Customer Experience, crescimento, gestão, tecnologia, vendas e atendimento.
- No treinamento, transforma experiência prática em conteúdo aplicável para empresários, gestores e profissionais.
Bônus para participantes
Grupo exclusivo no WhatsApp para continuar a conversa depois da imersão.
Quem participa não sai apenas com anotações. Você entra em um grupo exclusivo para participantes, com trocas, provocações, lembretes estratégicos e continuidade do tema após o treinamento.
A ideia é simples: manter Customer Experience vivo na sua rotina, para que o conteúdo não fique parado no papel e comece a influenciar decisões reais dentro da empresa.
Informações do treinamento
Um dia para descobrir por que clientes que poderiam ficar acabam indo embora.
O que hoje parece “cliente difícil”, “problema pontual” ou “falha de comunicação” pode ser um padrão escondido na jornada. No treinamento, você vai aprender a enxergar esse padrão com mais clareza.
Data17 de outubro de 2026
Horário8h30 às 19h
LocalAlphaville, São Paulo
FormatoPresencial e imersivo
Perguntas frequentes
As dúvidas que costumam aparecer antes de uma decisão importante.
Se algum desses pontos já aparece na sua empresa, este treinamento foi desenhado para transformar incômodo em diagnóstico e diagnóstico em ação.
Minha empresa já atende bem. Ainda faz sentido participar?
Sim. Muitas empresas atendem com boa intenção, mas ainda perdem clientes por demora, desalinhamento entre áreas, pós-venda fraco e processos que cansam o cliente. O treinamento ajuda você a sair da percepção e enxergar a jornada com método.
Como saber se a jornada do cliente está prejudicando minha receita?
Observe sinais como baixa recompra, reclamações repetidas, clientes que somem após a compra, equipe sempre resolvendo urgências, avaliações negativas e aumento do esforço comercial. Esses sintomas raramente são isolados; geralmente apontam falhas na experiência.
Vou conseguir aplicar mesmo sem ter uma área de Customer Experience?
Sim. Customer Experience não começa com um departamento novo. Começa com visão, clareza da jornada, responsabilidade entre áreas e decisões melhores sobre atendimento, processos, comunicação e pós-venda.
Por que eu deveria ir presencialmente em vez de ver conteúdos soltos?
Porque um problema de jornada exige profundidade. No presencial, você para a rotina, conecta ideias, discute situações reais e ganha clareza sobre pontos que normalmente passam despercebidos no dia a dia da operação.
Posso deixar esse tema para depois?
Pode, mas a jornada do cliente não pausa. Enquanto ela não é analisada, cada atendimento confuso, promessa quebrada ou pós-venda esquecido continua afetando confiança, reputação, recompra e indicação.
Oferta especial de inscrição
O custo de ignorar a jornada do cliente costuma ser muito maior do que o investimento para corrigir.
Um único cliente perdido, uma avaliação negativa ou uma recompra que não acontece pode custar mais do que esta imersão. O Poder da Experiência foi criado para ajudar você a enxergar onde a relação quebra antes que isso vire perda de receita.
Inscrições abertas
O cliente que você perde amanhã pode estar dando sinais hoje.
A questão é se sua empresa sabe ler esses sinais antes que eles virem cancelamento, silêncio, reclamação pública ou compra no concorrente. Venha para O Poder da Experiência e aprenda a transformar jornada em vantagem competitiva.